宜昌浦华三峡水务有限公司服务承诺

　　一、用水报装服务“321”、零收费

　　实施用水报装“321”服务，流程精简为1项资料（规划技术图纸）、2个环节（用水申请及供用水合同签订）、3个工作日完成用水报装，按市住建局、市发改委《关于优化城区供水供气营商环境的通知》提供红线外零收费服务。提供报装不见面服务用户，可以在湖北省政务服务网“宜昌市供水供气报装接入系统”上申请报装。

　　二、供水抢修“三快速”、广通知

　　供水抢修推行快速出警、快速抢修、快速通水的“三快速”服务，对计划性停水在原有提前24小时通过新闻媒体等方式发布停水通知情况下，积极与社区、物业和网格员对接，延伸通过网格员、小区物业等微信群发布通知；对重点保障用户提前24小时点对点通知到位。突发性抢修停水，边抢修边通知，小型抢修不过夜，大型抢修连轴转。按《城镇供水服务》规定及大范围重要时段停水设置临时接水点等应急供水措施，尽最大可能降低停水对用户生活带来的不便。

　　三、继续扩展和完善多渠道缴费

　　拓展和完善缴费渠道，开通微信、支付宝、银行代扣、银行托收、网上银行、公司营业网点和北山超市网点等渠道收费方式供用户选择，争取年内开通水费电子发票，实现用水缴费多渠道、智慧化。

　　四、与老旧小区改造同步改造供水管网

　　积极对接各区政府，对政府纳入改造的老旧小区供水管网同步实施改造升级，对小区管网设施全面改造，更新供水管网、更换水表、闸门等附属设施。改造过程中与相关改造各方做好协同协调，尽最大可能避免改造过程中挖坏供水管道的事件发生。

　　五、协同各方加快历史遗留问题解决

　　对低水压、内漏等历史遗留问题，主动服务，积极编制切实可行改造方案，主动对接各区政府、物业等相关各方，推进历史遗留问题加快解决。

　　今年内计划完成或进入实施的低水压和内漏改造项目有：东山大道154号、东山大道101号彩陶片区、东山大道283号军供小区等低水压改造；江临天下、长江瑞景、都市田园等内漏改造。

　　六、加快供水设施提质增效

　　制定供水设施2021年~2023年建设改造与技术进步规划，明确公司水厂、管网和智慧水务建设提质增效目标，加大资金投入，用三到五年时间，完成水厂设施的提标升级、老旧管网的改造、包括二次供水在内的全供水体系的智慧化水务系统建设。