宜昌中燃公司服务承诺

　　一、按时通气点火

　　居民用户点火取消小区入住率30%要求，零散用户携带开户资料到营业厅办理预约点火手续（费用交清）5个工作日内完成点火。

　　二、推行网上报装

　　推行供气报装“310”服务，流程精减为“受理报装、踏勘签合同、验收通气”3个环节。报装受理1个工作日、现场踏勘和签订供用气合同5个工作日、工程验收通气3个工作日。用户红线内安装工程明码标价，红线外管线工程零收费。所有报装项目录入网上报装系统，接受行业主管部门全过程监督，接受用户满意度测评。

　　三、强化充值缴费服务

　　一是加快运营客服一体化、网格化改革步伐，打造一小时服务圈。增设移动端充值机50台，由客服人员安检时携带为用户提供上门服务；对地处偏远的龙泉镇领秀龙城（1200户）已完成自助缴费终端安装；每周下沉服务一个卡表集中社区上门充值。

　　二是9月底完成3万户单一充值渠道IC卡表改造计划，年内实现多渠道缴费(蓝牙充值宝、中燃慧生活APP、微信小程序等)。

　　三是按行业主管部门要求，推行设施智慧化升级，全面推广物联网表，提高缴费便捷性，提升用户体验。

　　四、防范和减少停气漏气

　　一是增加改造资金投入，加快老旧管网改造进度，保障城区管网供气能力和安全性。本年度计划投资530万元，计划改造管道76公里，涉及186个小区。

　　二是对楠海花园、东山花园等开发区原东源燃气管网存在的中压漏气、停气频繁问题，年内完成管线更换。

　　三是计划停气必须在行业主管部门报备，提前24小时发布公告、突发停气及时通过媒体发布停气信息及预计通气时间。

　　四是漏气接报1小时内到达现场处置。

　　五是提高95007、6355119、6365566客服、维修抢修热线电话知晓率、接通率。宜昌中燃公司负责人及部门负责人到呼叫中心带班值守，及时协调解决问题。

　　五、公开透明收费

　　公开所有燃气服务、燃气工程收费范围及收费明细清单，清单外“零”收费。