“12345热线”发来了表扬工单

　　近期，宜昌市住新局行业管理企业——宜昌中燃公司在“宜接就办”平台收到了几件特殊的“12345热线”转办单，转办标题并非常见的业务咨询、问题反馈、投诉建议，而是“表扬宜昌中燃工作人员态度好、服务细致”。

　　“辛苦准备了半天的食材，刚准备下锅，燃气怎么也打不着。”8月8日中午，宜昌中燃客户服务热线接到家住运河名都小区胡奶奶的求助电话。接到用户诉求后，宜昌中燃调度中心立即安排西陵城市燃气服务中心维修员陈毅杰上门检查。经排查，此次停气，为燃气自闭阀关闭。在安检无泄漏后，陈毅杰恢复了自闭阀，还为两位空巢老人普及了燃气安全知识，强调了用气安全注意事项。“这么热的天，十几分钟就赶到了，帮我把燃气修好了。”当天，胡奶奶拨打宜昌市12345政务服务便民热线，向陈毅杰表达谢意。

　　核对地址、确定充值燃气量和金额，耐心细致地解答用户疑问……8月22日，宜昌中燃伍家城市燃气服务中心，营业员王伊娴熟地给用户办理燃气业务。次日，宜昌中燃调度中心工作人员收到一份宜昌市12345政务服务便民热线的“转办工单”。燃气用户吴女士表扬王伊：服务细致、态度好。“我只是做了分内工作，没想到还能得到用户表扬。”得知“被表扬”后，王伊略显诧异，也十分感动。

　　8月28日18时，猇亭区七里新村一烧烤店燃气表上的燃气用完了，急需充值。商业用户无法使用“燃气充值神器”蓝牙充值宝，去宜昌中燃猇亭城市燃气服务中心充值，又是下班时间，怎么办？接到用户诉求后，燃气网格立即联系营业厅工作人员协助。虽然是下班时间，但得知用户需要紧急充值的消息后，营业员钟丽说：“我家离得近，我去帮他充值！”

　　当晚，该商户拨打宜昌市12345政务服务便民热线，再次感谢钟丽的“挺身而出”。

　　他们是宜昌中燃公司贯彻落实“首问负责制”“延时服务”的体现。近年来，宜昌中燃公司聚焦“高效办成一件事”，以“一到就办、一次办好”为目标，推行“没办成、我来帮”燃气问题兜底服务，真正实现让群众“最多跑一次”。同时，推出“接诉即办”“未诉先办”等服务举措，确保燃气用户诉求不落空、办事有着落。