宜昌市物业服务行业疫情防控技术指引

　　一、基本原则

　　始终把人民群众生命安全和身体健康放在首位，严格落实疫情防控工作要求，在确保疫情防控措施到位的前提下，科学落实居民小区等物业服务项目封闭管理要求。

　　二、防控措施

　　（一）健全防控组织

　　1.各物业服务企业应当根据上级要求，结合自身实际，成立企业内部防控领导小组，企业主要负责人任组长，相关管理人员和项目负责人为小组成员。

　　2.以居民小区等物业服务项目为防控单元，组建项目疫情防控工作组，具体实施本单位疫情防控、生活保障、治安保卫、对外联系等工作。

　　（二）明确防控责任

　　1.物业服务企业是在管物业服务项目疫情防控工作的重要组成部分，应按照社区、业主单位有关要求，认真做好疫情防控措施。

　　2.企业主要负责人是物业服务企业疫情防控的第一责任人，负责统筹企业疫情防控工作，对各服务项目落实疫情防控工作情况进行监督检查。

　　3.项目负责人对疫情防控负主体责任，负责组织做好现场防控工作。

　　（三）制定防控方案

　　疫情防控领导小组组织制定本单位疫情防控方案，疫情防控方案应包括防控领导组织、现场人员管控、防控物资保障、项目防控措施、应急处置等内容。

　　（四）落实防控要求

　　1.居民小区等物业服务项目一般保留一个出入口，合理配置值守人员，按照属地防控指挥部要求，接受社区统一指挥，落实小区管理要求。

　　2.按照市区防控指挥部有关要求，严格人员进出管理。所有进出人员须持湖北健康码“绿码”，佩戴口罩，并主动自觉接受体温检测，体温在37.3℃以下方可进出。外来人员无特殊原因不得进入，确需进入的，必须出示相关证明。

　　3.严格落实车辆管控要求，车辆凭证通行，无特殊原因不得驶出小区，驶出后不得再行驶入,车内人员必须接受体温检测。

　　4.配合社区、业主单位设立相对独立、通风良好的独立房间作为临时隔离点（区域）。出现发热、呕吐、乏力、干咳及胸闷等疑似症状或者体温超过37.3℃的人员，应立即转移至临时隔离点（区域），并立即报告转定点医疗机构就诊。第一时间上报社区，在社区指导下，配合专业机构和人员按照情况紧急程度对单元、楼栋、小区采取阻断隔离等应急处置措施。

　　5.对单元门厅大堂、电梯轿箱、地下停车场、管理用房等重点区域部位，每日使用含有效氯250—500mg/L消毒液喷洒或擦拭消毒不少于2次，大门开关、入户门把手、电话等经常接触部位每日使用含有效氯250—500mg/L消毒液喷洒或擦拭消毒不少于3次。停用自动售卖机、指纹打卡机等设备。

　　6.严格履行生活垃圾分类管理相关责任，按照政策规定和合同约定做好垃圾收集、清理等工作，每天产生的垃圾应当在专门垃圾处理区域内分类管理、定点暂放、及时清理。垃圾暂存地周围应当保持清洁，使用500mg/L含氯消毒液每天至少进行一次消毒。

　　7.在公共区域设置口罩专用回收箱，引导居民将废弃口罩投放到专门位置。

　　8.物业服务企业应当抓好防护应急物资储备投放，采购和储备口罩、一次性手套、84消毒液、75%乙醇消毒液、洗手液、红外体温检测仪、消毒工具等物资，按至少使用一周量储备。落实工作人员安全防护措施，督促工作人员正确使用口罩等防护用品，落实工作人员防护消毒流程。员工上下班进行体温检测，做好每日监测记录，体温超过37.3℃，或有咳嗽等异常情况者立即报告并采取相应防控措施。

　　9.项目设立食堂的，必须取得卫生许可证，食堂工作人员必须证件齐全。严把食材采购关，落实索证索票，禁止活禽宰杀和采购使用野生动物及其制品。餐厅餐饮场所（区域）、食堂和茶水间等应采取有效的分流措施，鼓励打包和外卖，避免人员密集和聚餐活动。食堂应当设置洗手设施和配备消毒用品，供就餐人员洗手消毒。做好炊具餐具消毒工作，不具备消毒条件的要使用一次性餐具。

　　10.疫情防控期间，采取分时段、分区域、分批次就餐等措施，减少人员聚集，排队时应保持1米以上距离，用餐时避免面对面就坐，不与他人交谈。其他公共场所也应采取相应控制人流措施，减少人员聚集。应提供自助购物、自助结算等方式，尽量减少排队时间。对进入食堂的工作人员和用餐人员严格要求佩戴口罩和测量体温，减少人员集中排队等候时间。餐具应当一人一具一用一消毒。煮沸、蒸汽消毒保持100℃作用10分钟；红外线消毒一般控制温度120℃，作用15—20分钟；洗碗机消毒一般水温控制85℃，冲洗消毒40秒以上，不具备消毒条件的要使用一次性餐具。用餐时避免面对面就坐，不与他人交谈，就餐时人员之间前后左右间隔1米以上。项目未设立食堂的，应当选择经合法经营的集体用餐配送单位订送餐，核实相关证照，或由员工自行携带餐食，确保食品来源安全可靠。

　　11.设置员工集体宿舍的，每间居住不超过4人，应当保持良好卫生通风、定时开展消毒清扫。

　　12.物业服务企业应当配合社区加强疫情防控宣传，通过横幅、广播、业主群、宣传栏、电子屏等方式加大宣传力度和效果，引导居民增强防护意识、提升防护能力，营造群防群治防控氛围。

　　13.物业服务企业要对防控工作情况做好痕迹管理，保留相关记录，并按照上级部门要求，及时完成信息上报。

　　三、人员返岗

　　（一）物业服务企业应按照人员通行管理有关规定，提前调度掌握返岗员工健康情况，严格执行“绿码行、黄码管、红码禁”的标准,对符合疫情防控要求（绿色健康码）的员工，合理组织分批次返岗。鼓励企业利用自有车辆或采取包车、集中自驾等方式，实现点到点运输，确保员工安全返工。

　　（二）对返岗人员实行实名制管理，详细掌握每名职工及其家庭成员的健康状况和2020年春节以来出行信息，建立“一人一档”人员健康档案，并做好返工后每日体温监测和记录。应将疫情防控知识健康教育培训作为复工复产第一课严格落实，培训合格后方可上岗。