市住建领域“店小二”专线服务工作机制

日期：2021-07-19 09:28来源：宜昌市住房和城市更新局

责任编辑：刘溯剑阅读量：

为贯彻落实省、市关于建立“店小二”专线服务机制工作要求，进一步畅通沟通渠道，建立健全运转有序、便民高效的服务体系，制定本工作机制。

　　一、落实首问责任。市住建局“店小二”专线服务电话为行政审批窗口电话（6851850），局属各单位设置“店小二”专线服务分线电话，窗口人员对群众诉求事项，能够直接解答的，当场予以解答，不能当场解答的，记录诉求人联系方式，立即联系相关站办分线电话，各分线要及时给予明确答复。

　　二、加强工作保障。明确专线办理工作职责和人员，明确相对稳定的“店小二”专线服务分线电话，确保在工作日期间电话畅通。

　　三、加强能力培养。加强专线和分线工作人员素质建设，专线工作人员对待群众诉求应当热情周到、态度和蔼、语言文明，认真做好登记受理，分线工作人员要做到业务精通，实现企业群众诉求受理、处置、办结、答复等环节的闭环高效运行。

　　四、开展办结评价。对办理结果及时回访，征求服务对象意见，对企业、群众不满意的办件要核实整改，切实提高企业群众满意度。

　　五、加强宣传引导。利用媒体公布“店小二”专线电话，提高公众知晓率，定期总结与服务对象密切相关信息，广泛开展信息发布。

　　六、强化监督考核。建立“店小二”专线服务工作台账，对办结件做好整理归档工作，每个事项办理过程可追溯、可评价。